Как меняют неисправные чипы на ноутбуках в условиях сервисного центра
andfox3
Думаю, многие владельцы ноутбуков хотели бы узнать, каким образом происходит ремонт, связаный с заменой неисправных видеочипов и других бга микросхем в их драгоценных питомцах.
Теперь вы можете увидеть все своими глазами, пусть и в ускоренном темпе.
Спасибо за познавательное видео компании "Ресет-Сервис", Санкт-Петербург: http://www.reset-service.ru.
Пациент - MacBook Pro, нет изображения, неисправный видеочип G84-600-A2, стоимость такого ремонта с учетом цены нового чипа варьируется в пределах 5-7 тысяч рублей.


Яндекс Деньги: блокировка без правил
andfox3
Взято с сайта i-business.ru, автор Максим Букин.

Яндекс.Деньги: блокировка без правил

Российский бизнес неумолим - особенных правил ведения работы с пользователями здесь не существует, и даже наличие законов, четко трактующих ту или иную спорную ситуацию, не всегда может защитить пользователя от произвола отдельных сотрудников отдельных интернет-компаний. Быть может эти компании (в нашем случае - Яндекс.Деньги), и действуют ради благой цели борьбы с преступностью, но получается у них это как-то коряво.

Сложности идентификации

Итак, основная проблема, которая была заявлена в первом тексте - это сложность идентификации для пользователей, которые находятся за пределами РФ. Что предлагает Яндекс.Деньги? Пройти идентификацию можно с помощью нескольких вариантов.

Первый вариант - прийти с паспортом в один из офисов компании. Это хорошо, но в Европе - не предоставляется. Там просто нет офисов компании "Яндекс". Можно совершить идентификационный платеж через Contact или Anelik. Но обе эти системы - для стран третьего мира, чтобы переводить деньги от гастарбайтеров из России в какой-нибудь Таджикистан. Вот посмотрите в каких странах есть, к примеру, такие пункты для Анелик. Думает, с системой Contact лучше? Едва ли - опять здесь страны СНГ. Из европейских стран - только Германия (да, у нас был запрос именно по ней, но до ближайшего пункта моему коллеге ехать минимум 200 км, по его словам). Но и то, всего дюжина точек на всю страну - формально вроде бы они присутствуют, но это разве удобный сервис? А если вы во Франции или в той же Латвии? Там вообще шансов никаких нет. Есть еще вариант - отправить заявление по почте. Но здесь необходимо указать данные вашего паспорта, да еще и заплатить за заверение подписи. Деньги эти пользователю никто компенсировать, конечно, не будет - в Европе визит к нотариусу будет стоить минимум 50 евро. Если остаток вашего счета хотя бы 100 долл. (как в нашем случае), то делать это полностью бессмысленно и деньги, "заблокированные" на счету Яндекс.Деньги организатору сервиса предлагается подарить. Это бывает - можно быть это поможет материнской компании справится с понижением курса своих акций на NYSE :) Вроде бы есть вполне разумный вариант - пройти онлайн-идентификацию через бюро Equifax. Как оказалось, в России собирают данные на всех заявителей, даже если в кредите вам отказали (для меня это - новость, хотя галочка в заявлении "предоставить мои данные в бюро кредитных историй" многими ставится автоматически). Это - Online-сервис. Но что делать, если вы никогда денег ни у кого в России не просили? Ну есть еще шанс привязать к счету карту РосЕвБанка или банка «ОТКРЫТИЕ» - но сделать это не из России тоже нереально.

Итого для европейски пользователей сколь-нибудь разумного способа идентификации просто нет. Почему же об этом не написано на сайте системы Яндекс.Деньги? Напишите на заглавной странице "вход только для тех, кто на территории России, Украины и Беларуссии" и вопросов не будет никаких. Но нет, мы же планируем мировое господство и мировую экспансию. Правда, даже в России пока получается это сделать с пробуксовками.



Выборочная развиртуализация

Вообще, феномен Яндекс.Денег (как, кстати, и Webmoney) вызывает только улыбку. Создав изначально анонимную систему переводов финансовых средств, теперь организатор этого сервиса пытается "чистить ряды". Причем, чаще всего попадает по самым обычным пользователям, которые время от времени попадаются в ловушки "особенностей" биллинга.

Ну почему Яндекс.Деньги не сделает тотальную авторизацию всех своих пользователей? Это было бы честно и совершенно законно. Ан, нет - тогда упадут сборы и обороты: даже для законных платежей не всегда хочется называть свое имя, подходя к электронной кассе с электронной же наличностью. Хорошо, почему тогда Яндекс.Деньги не сделает инструкцию, где черным по белому (или зеленым по серому - как угодно) напишет чего обычным пользователям делать НЕ надо, чтобы не попасть на блокировку денег? Тоже – лень. Как будто мошенники виртуальные не в курсе всех систем безопасности и "дырок" в этой самой системе от Яндекс.Денег. Думаю, что с идентификацией у них все хорошо и дропы наученные присутствуют. Тогда к чему весь этот цирк с блокировкой аккаунтов? Отмечу, что, скорее всего, эта блокировка куда как более масштабная, чем нам рассказывают - не десятки, а сотни случаев в день. Без возможности эти средства из компании изъять недорогим способом.

Кстати, что мешает системе Яндекс.Деньги авторизовать пользователя на какой-нибудь номер телефона? Ведь формально у нас каждый контракт записан за конкретными паспортными данными. Вот и договорились бы о взаимодействии с операторами сотовой связи. Но видимо уже пытались и получили "отлуп". Тогда, вся эта игра "в авторизацию" напоминает неуклюжую попытку получить формальную информацию для правоохранительных органов - дело правильное и нужное, если идет речь о выявлении преступления. Но вот, сколько уголовных дел на самом деле было инициировано таким образом? Ведь паспортные данные можно купить на рынке за 2-5 долл., а пройти авторизацию в каком-либо пункте выдачи наличных тоже не так сложно, при наличии подготовленных людей с алкогольной зависимостью. И кто в итоге попадает "в сети" мифической службы безопасности компании Яндекс? Полагаю, школота, которая считает себя крутыми хакерами, занимающаяся мелким взломом почтовых ящиков на free-хостинге в России. Это в лучшем случае. А так - самые обычные пользователи, которые просто хотят осуществить платеж без личной встречи.

Попробуем прояснить для пользователей основные проблемные места самостоятельно. Любая платежная система имеет инструкции по безопасному использованию с предупреждениями о том, как действуют мошенники, чтобы обезопасить своих пользователей. Но о правилах разумного использования сервиса в Яндекс.Деньгах нет ни слова - только расплывчатые формулировки самого общего характера. Понятное дело – это же «новационный сервис», абонентам надо додуматься до всего самостоятельно.

Итак, на чем обычно включается "сторожевой инстинкт" у систем перевода электронной наличности?

- Странная регистрация и перевод - если вы регистрируетесь под IPшником одной страны, а счет пополняете через автомат экспресс-оплаты в другой стране и немедленно пытаетесь перевести деньги на анонимный кошелек. Похоже на "кидок", но вполне может быть сделкой по оплате каких -либо услуг: к примеру, за приобретение какого-либо изделия ручной работы, за перевод и т.д.

- Массовые выплаты - пополнение через автомат экспресс-оплаты и перевод средств на несколько только что созданных анонимных кошелька. Может быть оплатой за криминальные услуги или наркотики, а может быть оплатой труда фрилансеров, для которых такой способ получения денег в новинку.

- Нерегулярное пополнение - анонимный кошелек, куда пользователи в небольшой промежуток времени после его создания закидывают различные суммы денег без указания цели платежа: делается это через различные автоматы экспресс-оплаты. Может быть лохотроном, а может быть сбором долгов или оплатой за какие-либо разовые услуги типа оплаты фотографий в детском саду или продажи товарных стоков.

Таких примеров можно привести еще с десяток. Но я все клоню к тому, что значительное число причин "блокировок" не имеют однозначного толкования, однако проблем обычным пользователям, которые к ним вообще никак не готовы, создают изрядное количество.

При этом, требование об авторизации - формальность, которая ни к чему не приведет: у мошенников на этот счет есть "левые" данные, а страдают только обычные пользователи, которые к такому ходу систему не готовы или просто не желают "светить" свои данные по различным причинам совершенно не криминального характера. Отмечу, кстати, что в системе нет ни одной ссылки на сертификаты, подтверждающие надежность информационной системы, которая защищает пользовательские данные. Даже служба поддержки в письменном виде (у них есть время сформировать свои мысли) не может нам сказать ничего путного по этой теме (логи такой переписки у нас имеются – можем показать). Не умеют или, скорее, просто не хотят - инструкции по таким обращениям явно звучать как "посылать всех...". Неудивительно - подготовка вменяемых операторов клиентской поддержки требует от организатора сервиса внимательности и желания помочь своим клиентам. Чего в случае с Яндекс.Деньги просто не наблюдается. Максимально, на что ссылаются эти "помощнички" - пользовательское соглашение системы, для них этот весьма спорный документ - аналог Библии. Остальные законы они просто не знают.

Это, кстати, является нарушением - в соответствии с п. 4. ст. 14 N152-ФЗ "О персональных данных" "Субъект персональных данных имеет право на получение при обращении или при получении запроса информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей... способы обработки персональных данных, применяемые оператором". По сути - нам должны были сказать каким образом эта самая защита все-таки осуществляется (то, что она должна быть указано в п. 1 ст. 19). Кроме того, отсутствие ответа на этот вопрос - нарушение п. 1. ст. 18 того же закона - "При сборе персональных данных оператор обязан предоставить субъекту персональных данных по его просьбе информацию, предусмотренную частью 4 статьи 14 настоящего Федерального закона".

Вдобавок отмечу, что сам по себе организатор сервиса Яндекс.Деньги - это не финансово-кредитное учреждение. Это просто Общество с ограниченной ответственностью «ПС Яндекс.Деньги». Если за банковскими системами хранения данных наблюдают из ЦБ РФ, за операторами связи – из Минкомсвязи, то кто будет присматривать за информационной безопасностью в обычном ООО? За законом о соблюдении персональных данных, кстати, тоже Минкомсвязи, но их активности на тотальный контроль за всеми не хватает.



Законодательная база

Как известно, в России построена правовая система - этот тезис может вызывать улыбку, но схема законов и подзаконных актов у нас разработана и функционирует. Пользовательское соглашение в этой юридической пирамиде - документ самого низшего порядка, по нему может работать отдельная компания, но если он вступает в противоречие с законами, тем более федеральными, то его надо менять. В Яндекс.Деньги делать этого не хотят.

Для начала давайте посмотрим этот самый документ, который расположен в Сети и внимательно прочитаем некоторые его избранные положения. Признайтесь, ведь вы его не осилили когда регистрировались в системе, правда? Никакой выдержки, тезисов или предупреждений там нет. Специально для того, чтобы не отвлекать будущих пользователей "ненужными деталями". Там есть вот это:

"4. Условия использования Системы

4.2. "Оператор Системы... не регулирует и не контролирует соответствие сделки требованиям закона и иных правовых актов, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке;"

По сути интересно, правда? Система ни за что не отвечает - ну да, это же нам не PayPal, это всего лишь его российский аналог с существенно обрезанным функционалом :)



"4.4.4.4. Оператор Системы вправе:

отказать в осуществлении уступки (не согласовать уступку) Пользователем Иному Пользователю своих требований к Оператору Системы без объяснения причин. При этом обязательства Оператора Системы перед Пользователем сохраняются в прежнем объеме;"

И это нам говорит система, которая принадлежит компании, вышедшей на IPO :) Чем-то мне это напоминает провинциальный бар, где ассортимент состоит из баночного пива, воблы и водки. Там тоже написано, что отказать могут в обслуживании без объяснения причин, а могут еще и устроить драку, чтобы не возвращать те деньги, которые пользователь уже заплатил за некачественный сервис и отвратительную еду.



"4.5.9. Возврат остатка Электронных денег может быть осуществлен по инициативе Оператора Системы в случаях нарушения Пользователем условий Соглашения".

Это хорошо, но только механизм таких возвратов не прописан. Как и не прописан механизм возврата денег тем пользователям, которые не хотят проходить идентификацию в системе Яндекс.Деньги. Заранее, при регистрации, пользователю никто не пишет «если не покажете нам документы, ваши деньги зависнут с системе». Случайно? Умышленно?



"4.6.2.3. Требовать от Пользователя предъявления документов, удостоверяющих личность (независимо от наличия статуса идентифицированного пользователя) и необходимых Оператору Системы разъяснений в случаях:

...когда у Оператора Системы есть основания предполагать, что Пользователь нарушает условия Соглашения, законодательство РФ, права и законные интересы Оператора Системы, Поставщиков и/или иных третьих лиц или предоставил недостоверные данные о своем статусе резидента/нерезидента РФ;

в иных случаях по усмотрению Оператора Системы".

Правда очаровательно? Это калька с одного из федеральных законов, но в очень вольной трактовке – к этому мы чуть позже вернемся, пока просто фиксируем эту формулировку.



«4.6.2.4. Отказывать Пользователю в совершении расходных операций до предоставления Пользователем разъяснений по форме, установленной Оператором Системы, и их рассмотрения в соответствии с п. 10.3 Соглашения в случае:

б) возникновения у Оператора Системы сомнений в надлежащем использовании Системы Пользователем с направлением Пользователю требования в соответствии с п. 4.6.2.3 Соглашения»

Я так и не понял список этих сомнений. Можно их как-то озвучить четко и недвусмысленно? Где они? Почему нет ссылок на закон, к примеру?



"4.6.2.5. Запрещать Пользователю любые действия, связанные с управлением и использованием Виртуального счета до предоставления Пользователем разъяснений по форме, установленной Оператором Системы, и их рассмотрения в соответствии с п. 10.3 Соглашения в случаях:

е) отказа или уклонения от предоставления документов, идентифицирующих Пользователя, когда такое требование было направлено в соответствии с п. 4.6.2.3 Соглашения";

Здесь даже комментировать нечего – «управлять счетом запретим, деньги - не отдадим». Это было бы ничего – защита «хомячков» и всякое такое, но ведь оснований блокировке никто не говорит.



«4.6.2.12. В целях исполнения Соглашения, обеспечения безопасности операций в Системе осуществлять сбор, хранение, обработку любым способом, а также при необходимости передачу третьим лицам данных о конфигурации и иных характеристиках программно-аппаратных средств, используемых Пользователем для доступа к Системе, а также любых иных данных, которые автоматически передаются Оператору Системы в процессе ее взаимодействия с программно- аппаратными средствами Пользователя».

Отлично, правда? В целях безопасности.... обработку любым способом :) И еще передачу третьим лицам. Почему третьим лицам, а не только правоохранительным органам?



"4.8. Пользователь дает Оператору Системы согласие на обработку любым способом в целях исполнения Соглашения любых персональных данных Пользователя, предоставленных Пользователем (либо третьим лицом в соответствии с п. 4.6.2.7 Соглашения) Оператору Системы при заключении либо в период действия Соглашения. Указанное согласие действует в течение срока действия Соглашения и может быть отозвано Пользователем путем расторжения Соглашения по инициативе Пользователя".

Интересно, что оферте для пользователей Яндекс.Деньги не указывают точный перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных, а также перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных (пункт 4 статьи 9 N152-ФЗ "О персональных данных").

Ну и здесь, опять, ни слова о том, что Система обязуется эти данные хранить бережно и нет никаких ссылок на то, что эти данные не будут использоваться для рассылки рекламы, спама, не будут проданы кому-либо. Отсюда и недоверие российскому интернет-бизнесу :) То есть, надо так понимать, что все эти действия буду иметь место?

Полагаю – да. Как мне недавно рассказал один мой знакомый, он купил себе SIM-ку специально для получения подтверждений от Яндекс.Денег - номер телефона указал в пользовательском профиле. И каково было его изумление, когда через несколько дней после этого он стал получать себе рекламу ювелирного магазина. При том, что с этой SIM-карты он вообще никаких звонков по другим номерам не совершал и этот номер в Сети на оставлял.

Кроме того, иногда полезно почитать первоисточники - чтобы как минимум понимать на каком основании и что может творить та или иная коммерческая компания на территории РФ. Формально СБ Яндекс.Денег прикрывается двумя документами - ФЗ №103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" и ФЗ №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Но 103й закон нужен им только для того, чтобы определить свой статус на рынке - в соответствии с ФЗ №103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" организатор сервиса Яндекс.Деньги является платежным агентом - "это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц". Все, не более того - это не регулятор никакой, просто коммерсант, который за деньги предоставляет услуги. Больше ничего полезного в этом документе по нашей ситуации нет.

Больше пользы в плане информации нам, конечно, дает ФЗ №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Там есть "Статья 5. Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом" - наблюдать за гражданами должны, в том числе, "операторы по приему платежей" - это наш случай. Далее внимательно смотрим "Статья 7. Права и обязанности организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом" В пункте 1 сказано, что Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны "идентифицировать клиента, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя". Вроде бы - вопрос – закрыт, у всех подряд, а не только «у рыжих» надо спрашивать паспорт.

Однако, там есть уточнение: "за исключением случаев, установленных пунктами 1.1 и 1.2 настоящей статьи". А в этих пунктах уже уточнение: "Идентификация клиента - физического лица, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя не проводятся при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц платежей, если их сумма не превышает 15 000 рублей либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 15 000 рублей".

Правда, есть добавление - "за исключением случая, когда у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что данная операция осуществляется в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма". То есть не совершается преступление с помощью перевода (к примеру, оплата за хакинг), а идет именно отмывание средств полученных преступным путем. Угу. Ну и почему тогда Яндекс.Деньги не ссылаются на этот пункт ФЗ? Было бы честно и вполне серьезно. Но они дают ссылку... только на свое пользовательское соглашение. Стесняются?

Кстати, есть перечень вариантов, при которых необходима идентификация и документальное фиксирование сделки. А именно: "запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели; несоответствие сделки целям деятельности организации, установленным учредительными документами этой организации; выявление неоднократного совершения операций или сделок, характер которых дает основание полагать, что целью их осуществления является уклонение от процедур обязательного контроля, предусмотренных настоящим Федеральным законом; иные обстоятельства, дающие основания полагать, что сделки осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма".

Вот, в общем-то, и все. Но СБ Яндекс.Денег не хочет использовать только этот список - иначе придется объяснять клиентам что они делают не так. Дело в том, что согласно пункту №3 статьи 7 этого закона, "В случае, если у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, на основании реализации указанных в пункте 2 настоящей статьи правил внутреннего контроля возникают подозрения, что какие-либо операции осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма, эта организация не позднее трех рабочих дней, следующих за днем выявления таких операций, обязана направлять в уполномоченный орган сведения о таких операциях независимо от того, относятся или не относятся они к операциям, предусмотренным статьей 6 настоящего Федерального закона".

То есть логика закона достаточно очевидна - если у нас есть подозрение, мы сразу должны об этом заявить в правоохранительные органы. Мы требуем идентификацию и одновременно заявляем, подчеркиваю, заявляем в органы правопорядка о наших подозрениях. Иначе это не законная блокировка средств, а произвол.

Что пишут вместо этого пользователям в системе Яндекс.Деньги? "Приостановка операций не означает, что мы Вас в чем-то обвиняем. Скорее всего, причина в том, что Ваши действия со счетом чем-то отличаются от стандартных. Однако мы просим Вас с пониманием отнестись к тому, что все возможные причины мы не разглашаем. Это сделано для того, чтобы защитить систему и её пользователей от мошенничества". Формулировка из серии "ни о чем". По сути "мы лишили вас права распоряжаться вашими деньгами и не скажем почему, пока они побудут о нас - покажите свой паспорт. Но все эти данные мы можем передать третьим лицам - имейте это в виду. И хранить бережно ваши данные мы тоже не обещаем".

Интересно, Яндекс.Деньги массово отправляет заявление в управление "К" МВД РФ? Ну на всех пользователей, которые используют ее системы для незаконной деятельности (в регионах, говорят, это популярный вариант даже для оплаты наркотиков - полностью анонимный, через терминал Qiwi). Таких заявлений, может быть, тысячи? Нет, конечно - такого не делают. Но всех блокируют "до выяснения". И никаких действий по расследованию ситуации не предпринимают. Типа "бьют рублем" организованную преступность... оставляя эти деньги в системе по сути на вечные времена :) Я бы от такой борьбы тоже не отказался – она очень прибыльна :)

p.s. Сторонники Яндекс.Денег могут сколь угодно долго выть о моей заинтересованности или заказном характере публикации моих текстов :) Смотреть на это даже смешно, как и на истерику отдельных представителей руководства Яндекс.Денег - по сути возразить им нечего. Пресс-служба компании обещала ответы на наши вопросы еще 5го марта. Сейчас вечер 10го - ответов нет.

Те особенности, которые я отмечаю, в системе "живут" с момента ее основания и проявляются много-много раз в течение самого обычного рабочего дня. Просто мало кто из пользователей дает себе труд прочитать юридические документы, которые компания Яндекс.Деньги нарушает, чтобы составить свое представление о том, стоит ли иметь с ними дело.

Яндекс.Деньги: безальтернативный отъем
andfox3

Перепост с сайта http://www.ibusiness.ru/blogs/17894, автор Максим Букин.

Чтобы пользоваться Яндекс.Деньгами любому пользователю из России или Европы надо сохранять  известную долю оптимизма и... заранее попрощаться с теми средствами, которые вносите на счета  этого сервиса. Ибо не просто вернуть их, а даже распоряжаться своими деньгами не так уж и  просто - эту возможность у вас могут отнять в любой момент. Просто потому, что компания так  решила. Или ее СБ подумала о том, что это необходимо. Но говорить об этом пользователю прямо  и в лицо... никто не готов. Стыдно? :)


Написать эту авторскую колонку меня заставило примерно четыре рассказа моих коллег, которые  находятся не в России. Они здесь жили, но работать или учится предпочитают в США и Германии -  там людям больше нравится. "Роднит" этих пользователей только тот факт, что у них были  заблокированы средства в Яндекс.Деньгах без каких-либо противоправных действий. Вот крайний  пример пользователя их Германии - регистранул почту, кошелек, попросил своего друга внести  деньги в Москве (совсем немного - 100 долл.), ему надо было заплатить за перевод фрилансеру) и... не смог  этого сделать. Его заблокировали без объяснения причин. Я нисколько не шучу – сделал кошелек, пополнил счет и «попал» на блокировку. А дальше началось самое интересное.


Что обычно делает любая система (пусть даже квазиплатежная - считать Яндекс.Деньги каким-то  особенным явлением на рынке мы, конечно, не будем), если ограничивает как-то права своих  пользователей? Ну как минимум она об этом ему сообщает. Хотя бы стандартным письмом из серии  "дорогой друг, у вас проблема - вот варианты как ее решить". Думаете, что-то пишет платежная  система Яндекс.Деньги своим пользователям, когда их блокирует? Ну хотя бы на их почту. Нет, конечно - они должны догадаться сами.  Хотите совершить платеж, а система вам чудесно говорит "операция запрещена". И не уточняет о  чем речь :) "Проверьте параметры платежи и попробуйте еще раз". Правда классно? Вы до одурения будете проверят параметры платежа и, в итоге, просто опустите руки. Почему сразу не  сказать "ваш счет заблокирован"? Неужели это так сложно организовать?


При этом, все входящие платежи на кошелек система... вежливо принимает. Но тратить - не дает.  Вывести или перевести - аналогично. И ведь для пользователя-получателя, которого заблокировали, а также для отправителей им денег, нет  никакой специальной надписи в веб-интерфейсе из серии "Мы вас заблокировали". Пусть  помучается и позвонит в call-центр. Это такое своеобразное ИТ-решение на высоком уровне  сложно, да? Яндекс ведь у нас на IPO вышел - явное повышение культуры обслуживания  пользователей налицо :)


Звонок в call-центр системы в Москве, как мне рассказали, напоминает общение с диспетчером  ЖЭКа в самом худшем его проявлении (кстати, у компании есть только прямой московский номер, а  на 8-800, бесплатный для пользователей, она, конечно, пару долларов потратить ну никак не  может). Вы спрашиваете что-то из серии "а что же случилось?", вам говорят - "вас  заблокировали по решению службы безопасности". Почему? Ответа нет - "они свои решения не  комментируют" (отметим, любой орган госвласти у нас свои решения обязан разъяснить, но СБ  Яндекс.Денег – нет, они же в Инете парят). Можно ли поговорить с кем-то оттуда? Нет, конечно - это практически  спецназ, они засекречены. Только думают и на кнопки нажимают :) Я понимаю, когда банк отказывает пользователям в кредитах без объяснения причин  - деньги все-таки принадлежат им. Но когда без объяснения причин вам отказываются отдавать ваши средства – это что-то новое.


Как исправить ситуацию с точки зрения Яндекс.Деньги?  Конечно же пройти процедуру авторизации – то есть раскрыть системе кто вы есть на самом деле. К примеру, прислать в Яндекс.Деньги... копию своего  паспорта, заверенную нотариально. Хороший вариант? Разумеется. Только вот непонятно как эти  данные будут у компании храниться и обрабатываться. Я вот еще до сих пор удивляюсь где же база "паспортные данные  пользователей электронной наличности" – почему ее нет на рынке? А если вы решили внести немного денег на какую-либо общественную деятельность и хотите быть анонимным? Имеете право? Конечно. Но Яндекс.Деньги думает иначе. Кстати, на сайте системы  нигде нет информации о том, что компания прошла аудит по PCI DSS - специальному стандарту  информационной безопасности. Так что как там данные хранят – загадка.


И это при том, что российские законы не требуют обязательной идентификации пользователей при  проведении ими платежей до 15 тыс. руб. Но Яндекс.Деньги это же самая «бдительная» компания,  поэтому, особенно после IPO, их "служба безопасности", видимо, решила действовать совсем  нестандартными методами. Хорошо, если вы в России - можно плюнуть на эту глупость и  авторизоваться-таки, чтобы вытащить деньги. А если нет? Представим простую ситуацию, с которой столкнулись мои  коллеги - вы пользователь из Европы, использовали Яндекс.Деньги для какого-либо минимального платежа (точнее собирались).  Кошелек зарегистрировали на себя, но паспортных данных никому не отправляли. Вас заблокировали. И что прикажете делать? Заплатить под сотню евро за услуги  адвоката, который удостоверит Вашу личность и отправить это пакетом в Яндекс.Деньги? Можно, но эта сумма больше той, которую надо «спасать». Или прикажете  искать офис какого-нибудь "Анелика", о котором там и не знают? Конечно, никто этого делать не  будет. И сколько миниатюрных платежей до сих пор лежит на счетах у этой компании в категории  "до востребования"? По сути – на вечном хранении. Полагаю не один десяток тысяч. В банках это называют "салями" - финансы, которые никогда не  будут востребованы и обязательств по которым у компании нет. Очень приятные и легкие деньги.


Формально СБ Яндекс.Денег прикрывается двумя документами - ФЗ №103-ФЗ "О деятельности по  приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" и ФЗ №115-ФЗ «О  противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и  финансированию терроризма». Отлично. Но почему бы тогда не говорить пользователям конкретно в  чем они виноваты? Вообще интересно почитать юридическую информацию системы - к примеру,  посмотрите "Условия оказания услуги Идентификация" в системе ЯД . Вы что-то здесь видите про "службу безопасности"  системы, которая может вас заставить свои данные раскрыть? Нет. Есть только пункт шесть,  который говорит, что "Оператор Системы управе устанавливать для идентифицированных  Пользователей отличные от условий для неидентифицированных Пользователей условия совершения  операций в Системе". И все. Где-то написано, что ваш счет могут заблокировать и не отдавать деньги,  пока не представитесь? Где-то есть публичная оферта на хранение персональных данных  пользователей? Где вообще перечень возможных «нарушений»? Почему бы не предупредить пользователей заранее каких ошибок точно не надо совершать?


Если поискать информацию о блокировках ЯДа в Сети с помощью того же поисковика Яндекс, то  таких историй - множество. Кого-то блокируют законно, кого-то - нет. Наивно требовать от  пользователей поголовной авторизации - интернет-системам, тем более с российскими корнями, не доверяют. Но откуда тогда  появляются предложения из серии "Скупаю заблокированный ЯД 25%-45% от баланса, деньги сразу"?  Понятно, что определенная часть таких объявлений - мошенники, но что-то и работает реально (кстати, я уже  запустил эксперимент на эту тему). Нет ли здесь тщательно выверенного баланса спроса и  предложения? :) И использования служебного положения?


Понятно, что борьба с финансированием преступных группировок и пресечение активности мошенников - дело правильное и благое. Но у  Яндекса нет никаких вариантов для исправления ситуации тем пользователям, которые живут за  пределами РФ. Да и с нашими соотечественниками совсем неплохо было бы общаться вежливо и не  подозревать всех и каждого во фроде - преступников гораздо меньше, чем самых обычных граждан,  которые пострадали от далеко не всегда разумных и в чем-то параноидальных инструкций, которые  исполняет процессинговый центр Яндекс.Денег.



P.s. Мы задали вопросы в Яндекс.Деньги по этой теме – интересно, нам ответят по существу или это будет очередная отписка? Если ответят – тему продолжим.


?

Log in

No account? Create an account